新型冠状病毒肺炎打击传统零售业，凭据经济部统计处资料显示，今年4月零售业营业额为2,778亿元，年减10.2％，主要受疫情影响，民众消费习惯改变，让企业深切感受数位转型的迫切性。数位转型除了将线下销售移往线上，若何串联线上线下的O2O模式，让企业在后疫情时代，不只化危急为转机，更能捉住商机。

因应疫情带来的影响，为辅助中小企业抗疫，Facebook推出中小企业数位转型计画，举行系列线上讲座，在其中一场「智慧零售攻略」讲座中，Facebook与娇生股份有限公司台湾区总监陈亭蓁、Pinkoi配合创办人兼执行长颜君庭，以及阳狮媒体团体副总经理兼计谋长张志豪等产业专家，一起探讨品牌若何打造个人化服务，让消费者在线上与线下有宾至如归的感受，以及若何善用大数据，捕捉消费者喜欢的致胜要害。

在智慧零售的时代，专家们一致以为O2O强调的不再只是将主顾从线下带到线上或线上转到线下的单向头脑，而是若何让消费者在线上与线下的场域间循环，透过双向互动，缔造O2O的无限循环。

谈到O2O的致胜要害，娇生台湾区总监陈亭蓁以为，企业要先领会产业在生态链及组织的状态与赢利泉源，选择对企业最有用的O2O操作；例如娇生是制造业，在举行O2O思索的是与零售通路互助。Pinkoi执行长颜君庭也分享，企业计划O2O要尽可能领会消费者的需求，掌握数据的完整度与质量。

有用串联O2O的要害之一是数据，若何有用蒐集、解读与剖析数据是很主要的。Pinkoi透过蒐集会员数据，领会消费者的需求与盼望，进一步把数据运用在Facebook的广告投放，辅助Pinkoi连结很久没接触平台的会员，找回消费者。面临重大的数据，阳狮媒体团体副总经理张志豪提醒，小数据也很主要，例如消费者上周的销售数据，每个有质量的小数据都是机会点。

对于中小企业要若何跨出O2O的第一步，娇生台湾区总监陈亭蓁以为，未来线上线下的界线越趋模糊，企业应聚焦在和消费者之间的接触点。然而，许多中小企业以为数位转型很重大，阳狮媒体团体副总经理张志豪建议，企业可思索若何将既有的机制数位化，例如将集点卡透过messenger谈天机器人，让消费者集点外，也可以获得更多优惠。Pinkoi执行长颜君庭也建议，企业要先思索自己的强项是什么，是线上照样线下的场域。举例来说，线下零售商可以运用线上资源，例如Facebook社团，谋划忠实主顾并蒐集客户回馈，若是线上店家，也可以运用线上平台蒐集数据，在线下缔造客制化的消费者体验，和其他品牌拉出差异化。此外，企业也可以行使Facebook免费的线上行销课程资源，跨出数位转型的第一步。

在智慧零售时代，零售业数位化的成熟度，会决议品牌行销计谋的细腻度。企业若何战胜线上线下场域的限制，扩大消费者的规模，善用数据，能做到零资料流失就是最大的赢家。

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